ممثل خدمة العملاء (مركز اتصال)

المهام الجوهرية:

• التعامل مع جميع الاتصالات، أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات ،أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.
• العمل عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتس اب).
• جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.
• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية.
• يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة تخطيط موارد المؤسسات
• استخدام وقت الاتصالات مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات).
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات.
• تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء.
• التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
• بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال الاتصالات اليومية المفتوحة والتفاعلية (تجاوز توقعات العميل).

المسؤوليات:

• التعامل مع جميع الاتصالات، أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات ،أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.
• العمل عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة ، واتس اب).
• جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.
• التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية.
• يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة.
• استخدام وقت الاتصالات مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات).
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات.
• تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء.
• التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
• بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال الاتصالات اليومية المفتوحة والتفاعلية (تجاوز توقعات العميل).

الالتزامات:

• الحفاظ على معايير مهنية عالية وإعداد تقارير فعالة.
• السرية فيما يتعلق بمعلومات الشركة ووثائقها.
• العمل مع فريق التجارة الإلكترونية لتطوير إستراتيجية وخطط لتحسين الأعمال.

المتطلبات:

• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
• تبني نهج يركز على العميل.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون.
• الدقة في المواعيد والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة.
• النهج التحليلي وحل المشكلات.
• معرفة بالمنتجات والسوق.
• التركيز على الجودة ومهارات التوثيق.

• مهارات تواصل لفظية وكتابية فعالة باللغة العربية واللغة الإنجليزية. 
• بناء العلاقات.
• العمل بإنتاجية عالية.
• القدرة على تطوير الذات بشكل دائم.
• القدرة على مواجهة التحديات وحل المشكلات.
• القدرة على تحليل الحالة والمعطيات لكل شكوى.
• مراعاة التفاصيل في الشكاوي.
• القدرة على التعامل مع فريق العمل.